私たちの宝物

フロント係り　平田 保昭　　　　　

　僕が、本陣平野屋に入社してから、もう１年です。うれしかったこと、情けなかったこと、腹がたったこともたくさんありました。
　入社してすぐに、研修がありました。お客様に接するために、必要な言葉使いや考え方、身のこなしを教わりました。そして、実際に、現場に出てからは、新人一人一人に付く教育係の先輩に教えてもらいました。仕事ひとつできるようになると、研修シートにはんこをもらえました。
　今までで、一番悔しかったのが、自分の思い通りに仕事ができなかったことでした。
　フロントの仕事のひとつに、「インフォメーションまわり」という仕事があります。チェックアウトされた部屋のインフォメーションを見て、市内の案内地図や、部屋のメモ帳を補充したり、また、インフォメーションのページが汚れていないかを確認する毎日の仕事です。細かいチェックポイントが多いので、なかなか合格がもらえません。
　その日は、今日こそ合格するぞと気合を入れて、やりました。しかし、１度注意されたことに気をつけて、よし今度こそと思ってやったのに、先輩に点検してもらうと、ひとつ、ふたつと、抜けているところがあり、先輩から「しっかりできていない上に、時間がかかりすぎだ。」と、いわれてしまいました。自分の中では、しっかりやっているつもりでも、できていなかった上に、時間が必要以上にかかるのは、サボっているのと同じだといわれたので、大きなショックでした。どうしていいかわからなくなりました。
　それでも、毎日、早く一人前の仕事ができるようになりたいと思い、認めてもらえるまでは一生懸命やってみることにしました。大分早くできるようになりました。
　最後に、僕は約束します。
　お客様に接する時には、笑顔を大事にします。一番基本的なことだけど、僕が１年間学んだ中で、絶対に欠かしていけないことだと思うから、笑顔で応対いたします。

客室係り　山越 千恵美　　　　　

　私は、本陣平野屋に入社して１年になります。この１年、自分でもびっくりするくらい多くのことを学び、勉強しました。
　入社して１番苦労したことは、日ごろ使ったことのない敬語を覚えることでした。私は、暗記が大の苦手で、敬語を覚えることができるかどうか、心配でした。
　学生の時は、先生にすら「タメぐち」で、話していたし、家でも使うことはありませんでした。でも社会に出たら、そんなことは通用しませんでした。
　１から敬語を習ったのですが、初めは、何を言っているのか、さっぱりわかりませんでした。どんな時に使うのかもわかりませんでした。
　でも、先輩はいつも優しくて、先輩にいつも教えてもらって、使っていくうちに、自然に敬語が出てくるようになりました。敬語を使うと、話し方もきれいになるとわかりました。
　入社して、１番うれしかったことは、私が受け持ちをしたお客様が再度お越しになったことです。私の顔を覚えてくださっていて、「また、きましたよ」とおっしゃいました。ちっともうまくいかなくて、失敗ばかりしていて、毎日不安だった私に、すごい勇気をくださいました。その言葉を聞いて、客室係りになって本当に、よかったと実感しました。
　よくお客様から、仲居さんは、大変だね。と言われます。確かに、大変に、見えるかもしれません。
でも、お客様と話していて、楽しいし、お客様の住んでいらっしゃるところのことや、家族のはなしができたりすると、勉強になります。また、気をつけなくてはいけないと思うこともたくさんあり、お客様の一言一言を大事にしたいと思います。これまでは、こんなに、言葉の重みを感じることはなかったけれど、社会人として、本当に勉強になり、成長したことがとてもうれしいです。
　仕事もだいぶ慣れましたが、いたらないところがたくさんあります。わからないこともたくさんあり、先輩方にもたくさん迷惑をかけていますが、１日１日大事にしていきたいと思います。そして、一生懸命がんばって、自分を磨いていきたいと思います。お客様にまた来るねといわれる係りになれるようにがんばります。

客室係り　古川 正美　　　　　

　長かった学生生活から、社会に飛び出し。早いものでもう１年がたとうとしています。何もわからず研修期間に入り、２ヶ月たって、テストがありました。客室案内テストでは、女将と先輩を目の前にして、頭の中でパニックを起こしながら、顔を真っ赤にして、一生懸命それまで覚えてきたことを説明しました。合格をいただいた時には、丁寧に教えてくれた先輩の前で涙を流し、なかなか止まりませんでした。
　研修を終えたら、お客様を受け持つようになり、責任が増えました。毎日、毎日、何か新しい発見があって、勉強不足を実感しています。２年生になるといっても、まだまだ先輩に助けてもらうことが多く、後輩が入ってきた時、自分も先輩のようにしっかり教えられるか、とても心配です。
　お客様は、それぞれ、旅行の目的や、メンバーや、考え方が違っていて、その方に合わせた対応は、本当に難しいと思います。
　こんな私でも、お客様に褒めていただけることもあり、そんなお客様に支えられて、仕事を続けることができたと思います。「また、来ます」と、いうお客様の言葉は、私自身への何よりの薬です。
　今年の目標は、去年よりもっとお客様に喜んでいただけるよう「成長した古川」になることです。
　お客様への心配り、気配りは、当然のことですが、同僚への気配り、心配りがもっとできるようになりたいです。緊張感は、今までのように持ち続けながら、もっと責任感をもって、この仕事に誇りを持っていきたいと思います。

売店部　大岩 実香　　　　　

　私が、本陣平野屋に入社して１年が経とうとしています。この１年は、あっという間で、１年たつのがものすごく早く感じました。
　入社して、研修時は、厳しそうな会社だし、お客様に接するのは大変そうだし、言葉使いも気をつけなければいけないだとか、高校卒業したばかりの私は、正直いって面倒だと思いました。そして、この仕事を長く続けられるかなあなんて、思っていましたが、今ではそんなことも懐かしいことのひとつになってしまいました。
　さて、この１年間の中で、私は１度、お客様をすごく怒らせてしまったことがあります。飛騨牛の宅配便の手配を頼まれた方への説明が悪かったのです。すごく落ち込んでしまいましたが、次の日、おかみさんから、
「落ち込んだ？でも、みんなミスをしたり、クレームをもらって注意されたりして、成長していくんだよ。お客様に、直接、叱ってもらえてよかったね。ありがたいね。」
と言われました。
　それで、やっと、他の人から見た自分は、どんな風に見えるのかとか、私は、今までどんな態度で、お客様に接していたのだろうかとか考えることができました。人から押し付けられたのでなくて、自分から自然に自分の悪いところを直してがんばろうと思えたから、良かったと思います。
　それから、私は、入社したての頃、笑顔が出せなくて無理やりにこっとしていたり、人見知りするので、何かうまく話せなかったり、ということが多かったけれども、今は、初めの頃とみると、本当にいらっしゃいませという気持ちで笑顔がでるようになり、お客様に、自然に声かけができるようになりました。お客様と話していて、面白いことを言われて、笑って、楽しいなと思うことがすごく増えました。
　一年たつのに、私は、まだまだ新人気分で、仕事も一人前にできていないし、悪いところもたくさんあるけれど、いっぱいの笑顔で、楽しく仕事をしていきたいです。そして、お客様にも、楽しんだり、喜んだりしていただきたいから、観光のことなどもっと勉強したいし、成長していきたいです！！

「りらっくす蔵」その後

　冬号でお話しましたとおり、昨年の暮れに、「りらっくす蔵」が、オ―プンしました。女性専用りらっくす施設です。花兆庵の設計をしてくださった石川雅英先生が、今回も設計してくださいました。
　もともとあった木造の民家の風合いはそのままに、でも少しモダンなところもあるといいねなんて、１０年前の花兆庵建設の時が戻ってきたみたいに、わくわくしながら、出来上がりを楽しみました。
　洗面所には、ガラスの洗面器が置かれ、照明器具は、デンマーク製。椅子やソファ、ベランダのスチールチェアにまで、こだわって、もう本当に趣味の世界。
　その一方で、お風呂になった蔵の床板が、年代を感じさせてよいからと、活かすことになりました。囲炉裏のベンチと、和室の本棚です。
　２月には、テレビで、取り上げていただいたので、「りらっくす蔵」を目的にいらっしゃる方もあり、和室でおこなうプチエステ・・・ハンドケアトリートメント（手のパック）やリフレクソロジー（英国式足マッサージ）も、好評です。
　すでにご利用くださった方は、ここまでうなずきながら読んでくださったことでしょう。
　たくさんの方がご利用の時には、少しお待ちいただきながら、お１人お１人にゆっくりと入っていただくようにしたいと思っていますので、ご了承くださいませ。

＜男性の皆様へお知らせ＞

　別館の７階の男性浴場に、露天風呂ができます。３月２０日頃、オープン予定です。飛騨高山の町並みを一望、宮川の流れを楽しんでいただけるような露天風呂です。小さいけれどサウナもあります。
　夜は、満天の星空がごらんいただけるので、こちらは、「りらっくす満天」としました。開放感のあるようにと、ウッドデッキも作ります。乞ご期待！！